Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. 

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail à service@caspireth.com avant l’expiration du délai. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Après avoir notifié votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours. Le simple renvoi du produit ou le refus de réception du colis ne suffit pas, à lui seul, à exercer le droit de rétractation.

En complément de ce droit légal, Nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit, sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours, mais ne proposons pas d’échange direct.

Cette organisation nous permet de traiter séparément les retours et les nouvelles commandes. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné, obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Pour un retour effectué dans le cadre du délai commercial de 30 jours, le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments éventuellement fournis, dans un état approprié.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à service@caspireth.com.

Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après examen, Nous pourrons, selon la situation, procéder à un remboursement total ou partiel ou appliquer toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, défectueux ou d’une erreur de préparation, les frais de retour ne sont pas mis à votre charge lorsque Nous devons légalement les supporter.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables et ne sont pas limitées par la présente politique.

Annulation d’une commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail.

Après confirmation de l’annulation, Nous procéderons au remboursement des sommes dues selon les modalités prévues dans la présente politique.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Toutefois, l’expédition du produit ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable. Vous pouvez alors exercer ce droit dans les conditions indiquées ci-dessus.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

1. Contactez-nous par e-mail à service@caspireth.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Précisez le motif de votre demande lorsqu’il s’agit d’un retour commercial ou d’un problème concernant le produit. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

3. Suivez les instructions de retour que Nous vous communiquerons lorsque le retour est nécessaire.

4. Retournez le produit dans le délai applicable et conservez la preuve d’expédition.

5. Après réception et vérification du produit, Nous traiterons le remboursement conformément aux conditions applicables.

Frais de retour

Pour un retour volontaire effectué dans le cadre du délai commercial de 30 jours, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour ce type de retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont également à votre charge lorsque Nous vous en avons informé avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou incorrect et que les frais doivent légalement être pris en charge par Nous, aucun frais de retour ne vous sera demandé.

Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après réception et vérification du produit lorsque son retour est nécessaire, Nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sans préjudice des délais légaux applicables.

Le remboursement est effectué via le prestataire de paiement utilisé lors de la commande et sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen lorsque la réglementation le permet.

Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : service@caspireth.com
Téléphone : +81 (869) 23-5847
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 〒701-4304 岡山県瀬戸内市牛窓町千手1273, Japon